改善しました

これまでは、貸切湯前のパウダールームに冷水をご準備しておりました。
先日、設置場所を内湯前スペースへ変更し、常温水のご準備もいたしました。身体の冷えを気になさる女性のお客様にもご利用いただけると思います。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

担当：企画広報担当：溝口

昨年リニューアルオープンしました「ハイカラルームIRORI」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、事前にお部屋の特徴を詳しくお伝えすることができず、申し訳ありませんでした。
お申込みいただきました「じゃらんnet」の［部屋タイプ］の表記を改善しました。
これまで「囲炉裏」としておりましたところを「囲炉裏テーブル」へ変更し、
「※囲炉裏テーブルは電気式です。」との追記をしております。

担当：企画広報担当：溝口

飲みたい時にすぐにお湯が沸かないとは、本当に申し訳ございませんでした。ＹＩ様からのご意見を参考に検討させていただき、和洋室の湯沸し器をティファール社のものに変更させて頂きました。
カップ1杯分なら45秒で沸かすことができますので、お待たせすることもなくなったかと思います。 貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

担当：常務：福田

本日、専用台を２つ設置させて頂きました。

早速お子様連れのお客様や、大きなショルダーバッグを抱えてたお客様に利用して頂きました。

これまでご不便をお掛けしたお客様、申し訳ございませんでした。
これからは、お荷物を置く場所に悩むことなく、チェックインしていただけます。
どうぞご利用下さいませ。

担当：若女将：福田

Ｈ様、貴重なご意見をありがとうございました。

｢さえずりの湯｣の表示がわかりやすくなるように、また茶屋でのお食事のお客様が安心してお入り頂けるように表示を作成いたしました。

これで今後、どちらのお客様も安心して｢さえずりの湯｣へお越し頂けると思いますし、また｢民芸茶屋力｣での会食のお客様も迷わず店内に入っていただけると思います。これまでご不安な思いをお掛けして、申し訳ございませんでした。

担当：若女将：福田

色浴衣の貸出の時に、着付けのイラストシートをお渡ししていますが、絵と文字が小さくてお客様にはわかり難かったのかもしれません。ご不便をお掛けしたお客様、申し訳ございませんでした。
お客様にわかりやすいよう、可愛いイラストをフロントスタッフの池田さんに書いてもらい、色浴衣の貸出時にお渡しできるように準備しました。
着付けをお手伝いすることはできませんが、わからないことがあれば、何なりとお問合せ下さい。

担当：若女将：福田

すぐにチェックをさせて頂きましたところ、800Ｗの力しかないドライヤーがついておりました。申し訳ございません。

女性にとって髪を乾かす際のドライヤーの風が弱さは本当に不便なことです。
早速、1000Wと1200Wのものに替えさせていただきました。ご不便をお掛けして申し訳ございません。
スー様、貴重なご意見をありがとうございました。

担当：

売店スタッフ一同大変心苦しく思い、直近にも同様のクチコミを頂いていたにも関わらず接客が不十分であったことを深く反省しております。
2010年5月22日、緊急会議を開き、私達が決めた【お客様へのお約束】を再度確認し、今後とも緊張感をもって接客に徹すること、私語を慎む事を改めて話し合いました。

お客様お一人お一人の、売店でのお買い物の始まりから終わりまで、意識を集中させ、基本接客に立ち返り、今回タップ様から頂きましたご意見を忘れることなく、お客様に心地よくおすごし頂けるよう努力して参ります。

タップ様、貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。

担当：売店リーダー　森 文代

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、新しい館内案内図をご用意させて頂きました。団体様や大勢でご宿泊の皆様にも、ご説明がより分かりやすくお伝えできるかと思います。
是非、また社員旅行でお越しくださいませ！

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：企画営業：一瀬

貴重なご意見ありがとうございます。
当館では、全てのお客様に「お車の移動」「お守り」「おもてなしの飴」を徹底させえ頂いております。
お客様のチェックイン時に、「お車でお越しですか？鍵をお預かりさせて頂きます。」とお伺いさせて頂いております。
また、交通機関でお越し頂くお客様もいるため、チェックインが立て込む時間帯に「お車でお越し頂いたのか」確認できないこともありました。

今後、全てのお客様に当スタッフがお車の移動を、更に徹底できますよう、ご案内の表示をさせて頂くことにしました。
全てのお客様に、より快適にお帰り頂けるよう精一杯努めさせて頂きます。

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：企画営業：一瀬

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、ユニットバスにもゴミ箱を設置させて頂きました。今まで、トイレの横にゴミ入れ用のビニール袋を置いていましたが、Ｔ.Ｍさんから頂いたお言葉のようにゴミ箱を置くことにしました。場所を取らず、更に快適にご利用頂けるよう小さめの可愛らしいゴミ箱を設置しています。

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：管理安全課　峰脇

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、男性お手洗いの表示の看板を設置致しました。
分かりやすい場所に看板を設置しておりますので、お子様でもご利用しやすいかと思います。

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：管理安全課　峰脇

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、『じゃがバター』の看板を設置致しました。
遠くからもサービスに気づけるようになったかと思います。
長崎はじゃがいもの生産量全国第二位です。北海道に次いで、生産量を誇る町ですので、雲仙の旅行の想い出に是非“蒸かし芋”を食べて頂けたらと思います。

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：企画営業　一瀬

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、見やすい大きな看板を置くことに致しました。
お客様がチェックインされた際に、案内係が露天風呂の場所を説明をさせて頂いてますが、目立つ看板の設置により更に分かりやすくなりました！

貴重なご意見頂きまして、誠に有難うございました！！

担当：管理安全課　峰脇

貴重なご意見ありがとうございます。
早速、仕切りを使って個室風にさせて頂きました。
横にお客様がいることで店内が賑わって楽しい半面、話声を聞かれたくないという面もあるかと思います。
仕切りを使うこと個室風になり、横のお客様の顔が見えませんので、より楽しんでお食事・会話をして頂けるようになりました。
雲仙へドライブに来られた際は、是非コーヒーだけでも飲みに来られてくださいね。
貴重なご意見ありがとうございました！

担当：企画営業　一瀬

館内全体を調節するＢＧＭ装置を使用していたため、部屋単位での音量の調節が今まで出来ませんでした。
当館では食事処を３ヶ所設けおり、各部屋によって部屋の大きさが異なり、各部屋に適切な音量の調節が難しいという問題がありました。
しかし、お客様により気持ちよくお食事を頂いてほしく、各部屋ごとにBOSEの音楽を流せる器械を設置致しました♪
心地よく流れるＢＧＭの中で、ゆっくりとお食事をお楽しみくださいませ。

担当：管理安全課　峰脇

ご意見ありがとうございます。
早速、冷蔵庫をご自由にご利用頂けるよう、全てのお飲み物を撤去し、冷蔵庫のスペースを確保しました。
尚、１階お土産処”蔵屋”には種類豊富なビールやソフトドリンクを販売しておりますので、こちらをご利用頂きお部屋の冷蔵庫をご活用下さい。この度のご意見ありがとうございました。

担当：お土産処「蔵屋」森

満室の際、部屋のトイレの水圧が弱くなってしまうという問題が
以前より起こっておりました。設備建物の大がかりな改修に関わる事柄なので、今すぐという改善策の案が無くずっと頭を抱えておりました。

それでも何か良い方法はあるはずと、トイレの部品一つ一つを交換したり、
館内の配管をチェックなどを行いました。
そしてロータンクボールタップという個所を変えることで、
水圧が弱くならずに使用できることが判明しました！！

早速、水圧が弱くなる部屋のトイレの部品を、全て取り換えさせて頂きます！！

担当：管理安全課　峰脇

早速、原因をお調べさせて頂きました。
現在、省エネタイプの電球を使用していた為に、明るくなるまでに少し時間を要することが分かりました。
すぐに電気をつけて使用するトイレには不適切と判断し、即座に明るくなるタイプの省エネの電球へと変更させて頂きました。
貴重なご意見を頂きまして、誠に有難うございました。

担当：管理安全課　峰脇

　多くのお客様のご要望によりiPod専用再生充電機をハイカラスィート並びにパノラマルームに常設しました。
お部屋でお気に入りの音楽をお楽しみ下さい。
　他のお部屋では無料で貸し出します。
ご希望の方は、お気軽にお尋ね下さい。

担当：管理安全課　峯脇

ハイカラルームの和洋室には既に空気清浄機がついてましたが、この機会に特にウィルスに強い最新式の空気清浄機（プラズマクラスター付きシャープ製）を全室に導入しました。これからも、快適で安心安全な旅館運営に心掛けたいと思います。（25日設置済み）

担当：管理安全課　峯脇

照度を調査したところ、３０５号室と４０５号室のお部屋が少々暗いようです。
よって、６０Ｗの和風照明を３個それぞれの部屋に設置しました。ご意見ありがとうございます。

担当：管理安全課　峯脇

パノラマルーム２ルームのデスクライト設置完了しました。雰囲気を損ねないようにLEDを使いピンポイントで本などを照らします。これからも、過ごしやすい環境を提供していきます。

担当：管理安全課　峯脇

3月20日より冷蔵庫の商品を入れ替えました。
４種類のカクテルと飲みきりサイズの缶ビール、飲みきりサイズの湯あがりサイダーをご用意しております。女性の方にもやさしいラインアップです。

また、氷のデリバリーザービスも有料ですが合わせてメニューに加わりました。お部屋での楽しみ方がまた一つ増えました。どうぞよろしくお願い致します。

担当：フロント担当　末吉

民芸調和室ご利用のお客様に朗報です。
この度、和室の座布団を一新します。座り心地が数段良くなりました。見た目も豪華な羽根座布団です。
（生地・素材：綿100％/：フェザー100％ ）
これからも、お客様のご意見少しでも反映して行きます。お楽しみに！

担当：ルームインスペクター：松本

この度展望露天風呂の回りの壁を塗り壁から、木製にリニューアルいたしました。以前より雰囲気がＵＰし清潔で落ち着いた滞在をお楽しみ頂けます。もう一室のパノラマルームもまもなくリニューアルの予定です。サウナ付、天然温泉かけ流しの露天付客室・パノラマルームでお待ちいたしております。。（雲仙・本多工務店施工）

担当：管理安全課　峯脇

このたびはご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
早速担当者とご利用頂きましたお部屋に向かい、確認を致しました後、明るい照明に変更させていただきました。これでお部屋の雰囲気は損なわず、更に快適にパノラマルームをご利用いただける事と思います。　ご投稿いただきましたＮ様、ありがとうございました。　これからも、お客様のご意見を取り入れて、更に快適な宿作りを目指して参ります。

担当：福田・白倉

夕食時にお召し上がりいただくお酒のメニュー【こだわり酒】に選りすぐりのシャンパン＆スパークリングワインをご準備しました！

シャンパンと日本食は意外な組み合わせのようですが･･･
実は、辛口のシャンパンはお刺身などの新鮮な魚介類とマッチするのはもちろんのこと、焼き魚や煮魚との最小も抜群！また、天麩羅などのあとには、お口の中の油っぽさを切ってさっぱりとした感覚を与えてくれるので食が進みます。
福田屋名物のお鍋にもピッタリ！お鍋の温かさと旨みは、シャンパンのすっきりとした口当たりと清涼感ともよく合います。
ぜひお試しください！

ﾓｴ･ｴ･ｼｬﾝﾄﾞﾝﾌﾞﾘｭｯﾄ･ﾛｾﾞ/ｼﾞｬｯｸ･ﾄﾞｩ･ﾌﾗﾝｽﾛｾﾞ/ﾊﾞﾛﾝﾄﾞﾌﾞﾙﾊﾞﾝ・ﾌﾞﾘｭｯﾄﾌﾞﾗﾝﾄﾞﾌﾞﾗﾝ等　　750ml　2,900円～11,900円

担当：企画広報　溝口

全ての10畳・和室の窓側の張り替え終了しました。今までよりモダンな色合いで、素足での感触も上々、お部屋の快適性もUPしました。

担当：管理安全課　峯脇

12月16日に脱衣場のペンキ塗り終えました。更に、落ち着いた民芸風の佇まいになりました。
冬の寒い時期ですが、泉質抜群の暖まる温泉でゆっくりされてはいかがですか！

担当：管理安全課　峯脇

お客様のご意見を聞き、早速『ダウニー』の柔軟剤を使用する事に決定致しました。これからも気持よくお使い頂きたいと思います。
ご意見ありがとうございました。

担当：管理安全課　峯脇

即日スノコを設置しました。応急処置ですが、本格工事は12月に予定してます。12月16日修理終了しました。

担当：管理安全課　峯脇

ちゃぶ台に合う座椅子を設置することになりました。
これからも、お客様の声を大切にして参りたいと思います。また、今後はこちらの≪ＴＨＥ　ＫＡＩZＥＮ≫ページで、お客様にスピード感を持ってお伝えして参りたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。

担当：企画広報担当 溝口